Question 1

Tüm şehirlere gönderiminiz var mı?

Accepted Answer

İstanbul ve Kütahya illerindeki depolarımızdan ürünlerinleri teslim alabilirsiniz.Bunun dışındaki siparişlerinizde seramik ürünleri minimum 50m2 ücretli ambar ile paletli olarak gönderilir.Çini ürünlerde ise m2 alt limiti olmadan ücretli kargo/ambar ile Tüm Türkiye'ye gönderilir.Nakliye ambar ücreti sepet ekranında adresinize göre hesaplanacaktır.

Question 2

İstanbul içi Bedava Kargo Kampanyanız Hangi İlçeleri Kapsamaktadır?

Accepted Answer

50,000₺ üzeri siparişleriniz sadece seçili ilçelerde geçerlidir. Kampanyaya dahil ilçeler aşağıdaki gibidir. İstanbul diğer ilçeler ve 50,000₺ altı siparişleriniz için nakliye ücreti 2500₺ dir. Kampanyaya dahil olmayan İstanbul ilçeleri için nakliye ücreti teslimat anında alınmaktadır.

Avcılar, Bağcılar, Bahçelievler, Bakırköy, Başakşehir, Bayrampaşa, Beşiktaş, Beylikdüzü, Beyoğlu, Esenler, Esenyurt, Eyüpsultan, Fatih, Gaziosmanpaşa, Güngören, Kağıthane, Küçükçekmece, Sultangazi, Şişli, Zeytinburnu

Question 3

Romaseramik'den alışveriş yaparken firmanıza nasıl güven duyabiliriz?

Accepted Answer

Roma seramik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için birçok önlem alıyoruz. Roma Seramik 2022 yılından beri toptan, perakende ve online olarak hizmet vermektedir.Dilerseniz İstanbuldaki fiziksel mağazamızdan alışverişlerinizi yapabilirsiniz.Online alışverişlerinizde websitesimiz iyzico SSL sertifikası ile korunmakta olup, ödeme işlemleriniz güvenli bir şekilde gerçekleşmektedir. Ayrıca şirketimiz ticaret bakanlığı ETBİS sistemine kayıtlıdır. Sevkiyat ve ürünlerimiz hakkında paylaşımlarımızı romaseramik instagram hesabımızdan takip edebilirsiniz Müşteri hizmetleri ekibimiz her zaman sorularınızı yanıtlamaya ve sorunlarınızı çözmeye hazırdır.

Question 4

Ürünler resimlerdekilerle aynı mıdır?

Accepted Answer

Ürünlerimize ait görseller, orijinal renk tonlarına ve ürün dokularına en yakın şekilde düzenlenmiştir. Ancak kullanmakta olduğunuz bilgisayar, telefon veya tablet ekran özelliklerine bağlı olarak renk tonları farklılık gösterebilmektedir.

Question 5

Mağazanızdan satın alabilir miyim?

Accepted Answer

Ürünlerimizi İstanbul mağazamızdan görerek satın alabilirsiniz. Online'a özel fiyatlardan yararlanmak için  mağazamızda web sitesi kampanyasından yararlanmak istediğinizi belirtiniz. Mağaza adres bilgileri için tıklayınız.

Question 6

Ürünleriniz defolu mu? 1.Kalite ve 2.Kalite Endüstriyel Defolu Seramik Nedir?

Accepted Answer

Online ve fiziksel mağazamızda hem 1.kalite hem 2.kalite defolu seramik satışı yapılmaktadır.Ürünlerin kalite bilgisini ürün açıklaması kısmında görebilirsiniz.

Seramik markalarına göre değişkenlik gösterse de genel olarak seramikler 3 temel kaliteye ayrılmaktadır.

1.Kalite ürün herhangi bir hatası olmayan seramiklerdir. Bu seramikler bir lazer kalite kontrol sistemi ile ve sonrasında gözle de kalite kontrol uzmanları tarafından kontrol edilir ve onaylanır.

2.Kalite Endüstriyel defolu seramik ise aslında birinci kalite seramiğe yakındır.Üretim sürecinde küçük kusurlar içeren ancak hala kullanılabilir durumda olan seramik ürünleridir. Genellikle  gözle tespit edilemeyen ancak ürüne çok yakınından baktığınızda ve ürünü elinize alıp dikkatlice incelediğinizde görebileceğiniz hatalar vardır. Bunlar genellikle estetik hatalar, desen hataları, milimetrik ebat farklılıkları, hafif bombe ve ton farklılıkları olabilir. Ancak bu kusurlar seramiğin işlevselliğini etkilemez.Dikkatli döşendiğinde dışarıdan Endüstriyel kalite oldukları pek anlaşılmaz. Yani uzaktan ancak uzman bir göz algılayabilir. Bu ürünler kutulu, paletli ve ambalajlı olarak satılır. Bu ürünler asla kırık ve açık ürünler değildir. genellikle daha uygun fiyatlarla satılır.Endüstriyel seramik, Defolu seramik, Export seramik olarak çeşitli isimlerle adlandırılabilir. Bu ürünler tüm mağaza ve fabrikalar tarafından iadesiz olarak satılır.

Iskarta seramik ürünlerdeki hatalar ise daha net bir şekilde hem yakından hem de biraz uzaktan algılanabilir. Yani döşendiğinde gözle görülebilen hatalardır. Köşelerde kırıklar,  büyük lekeler, gereğinden fazla pişirilmiş ürünler olabilmektedir. Bu ürünler genellikle açık, kutusuz ve karışık olarak palet üstü sevk edilir. Roma Seramik olarak Iskarta ürün satışımız yoktur.

Question 7

Fiyatlarınız güncel mi?

Accepted Answer

Tüm fiyatlarımız günceldir ancak stoklarımız anlık değişebilmektedir.Sipariş vermeden önce iletişime geçmeniz önerilir.

Question 8

Kredi Kartına taksit var mı?

Accepted Answer

Mail order üzerinden Bonus Kart(Garanti, Teb, Ing, DenizBank, ŞekerBank), Ziraat kart ve World karta(Yapı Kredi, Vakıf, Albaraka, Anadolubank) taksit yapılmaktadır. Ürünlerimizi taksitli olarak satın almak için bize ulaşabilirsiniz.Ayrıca iyzico altyapısı üzerinden vade farklı olarak ödeme esnasında taksit yapabilirsiniz.

Question 9

Fiyatlar M2 fiyatı mıdır?

Accepted Answer

Seramikler M2 fiyatıdır. Çiniler adet fiyatlarıdır. Ürünlerin açıklama kısmında detaylandırılmaktadır. Siparişlerinizde firelerde dikkate alınarak %10 a yakın fazla sipariş vermeniz tavsiye edilir. Sipariş tamamlama esnasında adet yazan kısma sipariş vermek istediğiniz m2 yi girmelisiniz. Satın aldığınız M2 kutu sayısına göre hesaplanarak size bilgi verilecektir.

Question 10

Teslimat süreniz kaç gündür?

Accepted Answer

İstanbul içi siparişler için teslimat süresi 3 iş günüdür. İstanbul dışı siparişleriniz 3-10 iş gününü bulabilmektedir. Teslimat süreleri merkezden uzak ilçeler dikkate alınarak öngörülen maximum sürelerdir. Klasik kargo firmaları seramik ürünleri taşımamaktadır. Siparişleriniz anlaşmalı ambar ve lojistik firmaları ile gönderilmektedir.

Question 11

Kargo Nakliye hizmetiniz var mı?

Accepted Answer

Kendi  aracınızla İstanbul depo yada Kütahya depomuzdan ücretsiz olarak teslim alabilirsiniz. Tüm şehirler için nakliye hizmetimiz alışveriş tamamlama anında fiyata eklenmektedir. Yurtdışı teslimat talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teslimatlar ambar ile gönderim sağlandığı için aracın girebildiği son noktaya teslim edilmektedir. Ürünlerin ağır olması sebebiyle Ambar firmaları taşıma yapmamaktadır. Araçtan indirme ve taşıma için adreste mutlaka kutu sayısına göre taşıyacak kişi bulunmalıdır.

Question 12

Ürünler nakliyeci ve kargocular tarafından adrese taşınıyor mu?

Accepted Answer

Ürün teslimatları aracın girebildiği son noktaya kadar olup tüm teslimatlarda ürünlerin kamyonetten indirilmesi ve taşıma için kutu sayısına göre kişi yada forklift bulunmalıdır . Ürünler ağır olduğu için  ev içi kata çıkarma ve araç giremeyen noktaya taşıma yapılmamaktadır.

Question 13

Yurtdışına satışınız ihracatınız var mı?

Accepted Answer

Evet sipariş verilen ürünlerin faturasını KDV avantajlı ihracat kayıtlı olarak kesebiliriz. İhracaat talepleri için bize hello@romaseramik.com mail adresi ve 0507 117 35 35 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Question 14

Kutular kaç m2 dir?Kaç Kg dır?

Accepted Answer

Seramik kutuları ürün modeline göre 0,96 ile 2,16 m2 arasındadır.
Ortalama kutu ağırlıkları 10kg ile 45kg arasında değişmektedir.
Sipariş girilen m2 biriminiz kutu sayısına göre yukarı yuvarlanarak hesaplanmakta ve size gönderilmektedir.

Question 15

Ürünleri mağazanızdan teslim alabilir miyiz?

Accepted Answer

Satın aldığınız ürünleri stok durumuna göre İstanbul Güngören Mağaza, Bağcılar Depo yada Kütahya depomuzdan teslim alabilirsiniz.

Question 16

Kapıda ödeme hizmetiniz var mı?

Accepted Answer

İstanbul için teslimatlarda kapora ödenmesi halinde  kapıda ödeme vardır. Diğer iller için Kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Question 17

İade ve Değişim var mıdır?

Accepted Answer

Defolu, Endüstriyel, Export ve 2.Kalite ürünlerde değişim ve iade yoktur. Ancak 1.Kalite ürünlerde kutular açılmadığı, paletli alımlarda palet bozulmadığı taktirde nakliyesi alıcıya ait olarak değişim ve iade yapılabilir.

Question 18

Numune talep edebilir miyiz?

Accepted Answer

Tüm ürünlerimizde alıcı ödemeli kargo ile ücretsiz numune talep edebilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

Sıkça Sorulan Sorular